Layanan Yang Paripurna Jadi Fokus Perhatian Lapas Terbuka Kendal

  • Share
banner 468x60

KENDAL, MEDGO.ID – Lembaga Pemasyarakatan (Lapas) Terbuka IIB Kendal, Jawa Tengah, memberikan perhatian serius dan terus berupaya untuk bisa memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat.

Untuk menuju hal tersebut, Jum’at (1/4/2022), bertempat di gedung serba guna, para petugas Lapas Terbuka Kendal, mengikuti kegiatan berupa pelatihan delivering service exellence atau pelatihan pelayanan paripurna.

Sebagai nara sumber dalam kegiatan tersebut, Manager Area Operation dan Service Bank Syariah Indonesia (BSI) Area Semarang Raya, Gangga Sitaliari beserta tim.

Pada kesempatan itu, Kalapas Terbuka Kendal, Rusdedy, menyampaikan bahwa memberikan pelayanan sesuai dengan apa yang dibutuhkan oleh stakeholder atau masyarakat sudah menjadi hal yang biasa, dimana sekarang ini, instansi pemerintah dituntut untuk bisa dan mampu memberikan layanan yang paripurna kepada masyarakat.

“Memberikan layanan yang melebihi ekspektasi atau harapan dari masyarakat sudah tentu akan menimbulkan kepuasan tersendiri. Saya berharap, setelah mengikuti kegiatan pelatihan ini, para petugas Lapas Terbuka Kendal harus mampu bersikap lebih baik dalam memberikan pelayanan. Siapapun yang dilayani, baik warga binaan, pengunjung ataupun tamu stakeholder”, tegas Rusdedy.

Gangga dalam paparannya dengan materi Delivering Service Exellence, mengatakan bahwa ada tiga tingkatan layanan atau level service yang terdiri atas Standard Service, Customized Service dan Exellent Service.

“Layanan yang ketiga yaitu Exellent Service adalah memberikan add value atau nilai tambah dari apa yang diharapkan konsumen atau masyarakat”, terang Gangga.

Lebih lanjut Gangga, memberikan contoh nilai tambah yang diberikan dalam service exellent antara lain ada unsur konsultasi, kepedulian atau kepekaan, intonasi atau nada suara dalam kontak, inisiatif petugas dan energi yang lebih dalam pelayanan.

Suasana pelatihan Delivering Service Excellence berjalan lebih hidup, dimana disela-sela paparannya, Gangga mengajak para petugas Lapas Terbuka Kendal untuk mempraktikan pelayanan kepada masyarakat.
Pada sesi ini para petugas Lapas Terbuka Kendal mendapatkan saran dan masukan agar pelayanan yang diberikan masuk kedalam kategori Exellent Service. (*).
Pewarta: Adang.

banner 336x280
banner 120x600
  • Share

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *